Refund Policy

1. Úvodní ustanovení

Tyto zásady vratek (dále jen „Zásady“) upravují proces vracení finančních prostředků za služby a produkty poskytované prostřednictvím webové stránky Hidehouse. Uživatel nákupem služeb na Hidehouse potvrzuje, že se s těmito Zásadami seznámil a souhlasí s nimi.

2. Podmínky pro vrácení prostředků

Nárok na vrácení finančních prostředků vzniká v následujících případech:

• Služba nebyla poskytnuta v souladu s popisem nebo technickými specifikacemi uvedenými na webu.
• Došlo k prokazatelné technické chybě na straně poskytovatele, která znemožňuje využití zakoupené služby.
• Požadavek na vrácení byl podán v zákonné lhůtě, pokud to povaha služby umožňuje.

3. Postup při podání žádosti

Pro uplatnění nároku na vrácení prostředků musí uživatel zaslat písemnou žádost na e-mailovou adresu: [email protected]. Žádost musí obsahovat:

• Identifikační údaje uživatele (jméno a e-mail použitý při registraci).
• Číslo objednávky nebo transakce.
• Detailní popis důvodu žádosti o vrácení prostředků.
• Důkazní materiál (např. screenshoty chyb), pokud je relevantní.

4. Lhůty pro vyřízení

Poskytovatel se zavazuje posoudit žádost o vrácení prostředků do 14 kalendářních dnů od jejího obdržení. V případě schválení žádosti budou prostředky vráceny stejným platebním prostředkem, který byl použit při původní transakci, a to do 30 kalendářních dnů od potvrzení nároku na vrácení.

5. Výjimky

Vrácení prostředků není možné v následujících případech:

• Služba již byla plně čerpána nebo využita uživatelem.
• Žádost byla podána po uplynutí lhůty stanovené pro daný typ produktu.
• Poškození či nesprávné využití služby bylo způsobeno chybnou manipulací na straně uživatele.

6. Kontaktní údaje

V případě jakýchkoliv dotazů ohledně těchto Zásad či procesu vracení plateb nás kontaktujte na e-mailu: [email protected].